Comment agir avec empathie en 2021
Enfin, une nouvelle année pleine de promesses qui commence!
En 2020, votre priorité a été de vous adapter aux besoins radicalement différents de vos clients. Le moment est maintenant venu de faire fructifier vos efforts.
Mais comment éviter les faux pas et commencer 2021 sur une bonne note?
Tout est une question de communication. Les mots d’ordre : clarté, compassion et cohérence.
C’est bien beau, mais ça veut dire quoi, concrètement? On vous entend. Voici donc trois stratégies qui vous aideront à montrer à vos clients que vous voulez leur bien, et à joindre la parole au geste.
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Écrivez pour des humains (pas des robots)
Personne n’aime le jargon. C’est pourtant un mal qui court sur la planète marketing. Analysez vos courriels, canaux de communication et pages web. Vous vous perdez dans l’argot juridique ou les circonvolutions techniques? Sortez votre stylo rouge et repérez où vous pourriez faire plus court, plus simple, plus concis. Les gens ont envie que vous leur parliez comme on parle à un ami.
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Communiquez, communiquez et re-communiquez
Vous craignez de rajouter au vacarme ambiant? Assurez-vous simplement d’être pertinent. Tenez compte de l’évolution du paysage. Envoyez plus de courriels. Ajoutez une bannière à votre site web. Proposez des contenus utiles et des nouvelles exclusives. Demandez-vous ce que recherchent vos clients. Des informations sur vos heures d’ouverture? Sur vos mesures sanitaires? Vous ne dérangerez personne en répondant à leurs questions.
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Soyez authentique et sans filtre
Plus vous montrerez les bons coups (et les moins bons coups) que votre entreprise fait pour aider ses clients, plus ils se sentiront près de vous. Parlez ouvertement de vos efforts, quel qu’en soit le résultat. La transparence est toujours gagnante, et vous marquerez des points côté confiance.
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À l’heure actuelle, la clé est d’être réactifs et d’agir avec empathie, patience et générosité. Gardez ces conseils en tête pour commencer l’année en force et établir des relations solides et durables avec votre clientèle en 2021.