Votre équipe est toujours débordée ?

Avec la relance, beaucoup de clients nous confient que la demande pour leurs produits et leurs services n’a jamais été aussi forte. Or, avec la pénurie de main-d’œuvre, ils manquent de gens. Résultat : les équipes en place ont un trop-plein de travail à absorber. Jusqu’où peut-on « pousser la machine » avant que des problèmes surviennent ?

Calculer la capacité de production

Quand on possède des équipements, on a généralement une bonne idée de leur capacité. Chez Solisco, nous savons exactement la quantité de papier que nos presses peuvent imprimer lorsqu’elles fonctionnent sur trois quarts de travail. Mais ce calcul se transpose aussi aux entreprises de service.

Combien avez-vous d’employés ? Combien d’heures sont-ils disponibles par semaine ? Ce résultat, c’est le nombre total d’heures humaines dont vous disposez dans chaque département. Si vous dites « oui » passé ce seuil, vous devrez inévitablement avoir recours aux heures supplémentaires ou à davantage d’effectifs.

Repousser les échéanciers

Dans cette situation, demeurez ferme concernant vos prix et vos délais. Il est souvent préférable d’accepter un projet 100 % rentable qui sera réalisé dans quelques semaines, plutôt que de vous engager à livrer plus tôt. Sinon, les heures supplémentaires à tarif élevé et le risque d’erreur accru pourraient bien gruger vos profits.

Ajuster le tarif

Un projet ne peut ab-so-lu-ment pas attendre ? Exigez un frais d’urgence qui servira à couvrir vos dépenses supplémentaires. Si une demande est si importante, certains clients seront prêts à débourser pour obtenir ce qu’ils souhaitent. Si c’est refusé, tant pis — vous avez déjà trop de travail de toute façon !